महावितरण अपडेट: वीज खंडित झाली किंवा चुकीचे बिल आले? ‘या’ कायद्यानुसार थेट मोबाईलवर नोंदवा तक्रार; जाणून घ्या तुमचे अधिकार!

  महावितरण न्यूज डेस्क
 
उन्हाळा असो वा पावसाळा, ग्रामीण आणि शहरी भागात वीज खंडित होणे किंवा अचानक वाढीव वीजबिल येणे अशा समस्यांना ग्राहकांना सामोरे जावे लागते. अनेकदा ग्राहक स्थानिक वायरमनला फोन करतात, परंतु फोन व्यस्त असणे किंवा प्रतिसाद न मिळणे यामुळे नागरिक त्रस्त होतात. यावर तोडगा म्हणून महावितरणने (MSEDCL) केंद्रीय डिजिटल प्रणाली सुरू केली आहे. विशेष म्हणजे, भारतीय विद्युत कायदा, २००३ नुसार प्रत्येक ग्राहकाला वेळेत सेवा मिळणे हा त्याचा वैधानिक अधिकार आहे.

सावधान! ‘एबीपी माझा’च्या नावाने सोशल मीडियावर बनावट पोस्ट व्हायरल; ‘ई-जनसमूह’च्या पडताळणीत सत्य आले समोर

तुमच्या हक्काची अधिकृत तक्रार कशी नोंदवायची आणि कायदा तुम्हाला कोणते संरक्षण देतो, याची सविस्तर माहिती देणारा हा विशेष रिपोर्ट:

  १. मोबाईलवरून घरबसल्या तक्रार नोंदवण्याचे ५ सोपे पर्याय:

महावितरणने ग्रामीण आणि शहरी अशा दोन्ही भागांतील ग्राहकांसाठी २४ तास कार्यरत असणारी डिजिटल यंत्रणा उभारली आहे:

• टोल-फ्री क्रमांक (कॉल करा): कोणत्याही मोबाईलवरून 1912, 19120 किंवा 1800-233-3435 या क्रमांकांवर मोफत कॉल करून तक्रार नोंदवता येईल.
• अधिकृत व्हॉट्सॲप सेवा (WhatsApp): महावितरणचा अधिकृत नंबर 9167777791 मोबाईलमध्ये सेव्ह करा. यावर ‘Hi’ मेसेज पाठवून तुम्ही वीज खंडित झाल्याची तक्रार करू शकता किंवा बिल पाहू शकता.
• फक्त एक मिस्ड कॉल (Missed Call): तुमच्या नोंदणीकृत मोबाईल नंबरवरून 022-50897100 वर मिस्ड कॉल दिल्यास तक्रार ऑटोमॅटिक नोंदवली जाते.
• एसएमएस (SMS) सेवा: इंटरनेट नसलेल्या फोनवरून NOPOWER <तुमचा १२ अंकी ग्राहक क्रमांक> टाईप करून 9930399303 वर मेसेज पाठवा.
• ऑनलाईन पोर्टल आणि ॲप: ‘Mahavitaran’ मोबाईल ॲप किंवा अधिकृत वेब पोर्टलवर जाऊन थेट लेखी तक्रार नोंदवून डिजिटल टोकन क्रमांक मिळवता येतो.

  २. विद्युत कायदा, २००३: ग्राहकांना मिळालेले कायदेशीर अधिकार

बँकिंग किंवा इतर क्षेत्रांप्रमाणेच वीज क्षेत्रातही ग्राहकांना मजबूत कायदेशीर संरक्षण आहे. कायद्याचा पद्धतशीर अभ्यास केल्यास खालील बाबी समोर येतात:

• नुकसानभरपाईचा हक्क (कलम ५७ आणि ५९): राज्य विद्युत नियामक आयोगाने (MERC) निश्चित केलेल्या वेळेत (SOP) जर महावितरणने वीज पुरवठा सुरळीत केला नाही, तर ग्राहकाला आर्थिक नुकसानभरपाई मागण्याचा कायदेशीर अधिकार आहे.
• तक्रार निवारण मंच (कलम ४२-५): प्राथमिक स्तरावर (कस्टमर केअरवर) तक्रार नोंदवूनही ६० दिवसांच्या आत जर निवारण झाले नाही, तर ग्राहक जिल्हा/परिमंडळ स्तरावरील ‘ग्राहक तक्रार निवारण मंच’ (CGRF) कडे दाद मागू शकतो.
• विद्युत लोकपाल (कलम ४२-६): मंचाचा निर्णय मान्य नसल्यास, ग्राहक त्यापुढील सर्वोच्च अधिकारी म्हणजेच ‘विद्युत लोकपाल’ (Electricity Ombudsman) यांच्याकडे ६० दिवसांच्या आत अपील करू शकतो.

 महत्त्वाची सतर्कता: बनावट मेसेजला बळी पडू नका!

आजकाल “वीज बिल न भरल्यास आज रात्री कनेक्शन कापले जाईल,” असे बनावट मेसेज वैयक्तिक मोबाईल नंबरवरून पाठवून सायबर चोरांकडून नागरिकांना लुटले जात आहे. महावितरण कधीही वैयक्तिक नंबरवरून मेसेज पाठवत नाही. अधिकृत मेसेज नेहमी ‘MSEDCL’ या सेंडर आयडीवरूनच येतात.

थोडक्यात काय तर… वीज ही तुमची गरज आहे आणि वेळेत सेवा मिळणे हा तुमचा कायदेशीर हक्क! त्यामुळे स्थानिक कर्मचाऱ्यांवर अवलंबून न राहता नेहमी अधिकृत केंद्रीय क्रमांकावरच तक्रार नोंदवा आणि सुरक्षित रहा.